《工作中的沟通艺术 第11版》（美）罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，克里斯坦·卢卡斯作；蒋媛译|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《工作中的沟通艺术 第11版》

【作　者】（美）罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，克里斯坦·卢卡斯作；蒋媛译

【页 数】 548

【出版社】 北京：九州出版社 , 2022.03

【ISBN号】978-7-5225-0505-3

【价 格】102.00

【分 类】人际关系-口才学-通俗读物

【参考文献】 （美）罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，克里斯坦·卢卡斯作；蒋媛译. 工作中的沟通艺术 第11版. 北京：九州出版社, 2022.03.

图书封面：

图书目录：

《工作中的沟通艺术 第11版》内容提要：

你是否不敢争取心仪的工作机会你是否对团队关系感到棘手你又是否在公开演讲中信心不足本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系：训练个人沟通技能；运用团队沟通技术；提升公开演讲水平；本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。

《工作中的沟通艺术 第11版》内容试读

1

商务与专业沟通的基本原理

策略案例

日落烘焙店(Sundown Bakery)案例

当卡罗尔·泰因舍克(Carol Teinchek)和布鲁斯·马歇尔(Bruce Marshall)经营的日落烘焙店刚刚开业时，其业务还相当简单。卡罗尔负责前台门店运营，布鲁斯负责烘焙食品和订购所需物品。当业务规模逐渐扩张时，卡罗尔雇用了两名兼职营业员在店中帮忙。马里纳两年前从萨尔瓦多搬到这里，金是一位刚大学毕业的韩国人。布鲁斯雇用了一位法裔加拿大人一莫里斯(Maurice)担任助理。

很快，烤箱一天24小时都在运行，由现在担任烘培师的莫里斯及两名助手三班倒负责监控。由于卡罗尔经常忙于销售事务而在客户身上花费太多时间，马里纳和金负责管理商店。布鲁斯无论是否会离开办公室，每天仍在烘培房花费三四个小时。但是，他将其中大部分时间用于和莫里斯协调生产与处理问题。

第二年，日落烘培店增设门店。除了原先店面，又新增了两家店面并在本地商场中新设了两家售货档口。卡罗尔和布鲁斯因此新雇用了一位运营经理一汉斯·米克尔松(Hans Mikelson),他原先担任一家全国咖啡连锁店的区域经理。汉斯对于如何经营连锁型业务拥有很多新想法。他建立了一个网站，将种类繁多的饮料与餐食添加到菜单中，并且制定了两套着装规则一一套适用于所有柜台员工，另

一套适用于厨房雇员。针对新员工，他还制定了一本员工手册以节省培训时间。汉斯通过备忘录形式宣布了所有变化，商店经理则将其分发给了全体员工。

日落烘焙店日趋扩大的规模导致了公司内部变化。当其还是个小门店时所具有的强烈家庭式氛围现在已日趋淡化。新员工几乎无人认识布鲁斯和卡罗尔，结果导致业主和员工之间的意见交换与沟通也越发减少。

汉斯有关着装规则和员工手册的备忘录规定造成了这一危机。老员工对于服从“官僚主义者”(the bureaucrats)的命令感到气愤，而管理者已被扣上这一称呼。布鲁斯和卡罗尔意识到了这一问题，并希望保持沟通渠道通畅，但他们不清楚应当如何做。“我只是一名面包师，”布鲁斯恼怒地承认，“我不知道如何经营一家大公司。”

另一个挑战源于员工千变万化的特性。仅在原始门店中，日落烘焙店现在已雇用了来自7个国家的员工。何塞出生在巴西，他向布鲁斯承认卡罗尔的管理让他感到很不舒服。“这不是个人因素，”他说道，“只是在我们国家，男人不会接受女人的命令。”日落烘焙店员工的个人情况在其他方面亦有所不同。两名助理面包师是已出柜的同性恋，一名销售员则靠轮椅助力工作。

卡罗尔、布鲁斯和汉斯明白，仅有好产品对于保证日落烘焙店的持续性成功是不够的。他们需要提高负责生产与销售产品、日益成长的团队成员的沟通质量。

当您阅读本单元章节时，请思考以下问题：

第一章

1.运用沟通模型（见图1-1）分析汉斯与员工关于员工手册和着装规定的沟通。思考发送者、信息、解码、反馈、语境及可能噪声源的影响。什么因素最有可能造成互相理解的明显缺失？

2.识别伴随着日落烘焙店不断发展壮大，其员工与管理层之间沟通渠道的变化。提出可能减少员工不满的替代性沟通策略的建议。解释为什么这些方式有助于提高管理层对工作场所变化的沟通应变能力。组织文化如何影响沟通渠道的选择？

3.辨别伴随着日落烘焙店业务扩展，员工可能从管理层收到的工具性、关系性和身份性信息。您关注到下行沟通具有哪些功能？在日落烘焙店的案例中您能否找到上行沟通和横向沟通的例子？日落烘焙店如何改善其上行沟通的流程？

4.伴随着公司的扩张，日落烘焙店的正式与非正式沟通网络如何变化？正式与非正式网络又是以何种方式造成日落烘焙店不断增加之伤痛的？这些网络以何种方式可用于改善管理层与员工之间的关系？

第二章

1.正如本章“多元社会中的沟通”所述，日落烘焙店的人口统计构成变化如何反映更大规模劳动力的变革？

2.思考“风俗习惯与行为准则”板块中的六大部分。引用一个具体案例或预测其中三种习俗规范与行为方式在工作场所中的影响。

3.当您在描述文化对公司内部沟通的影响时，请思考以下暗含的文化维度：高/低语境类型、个人主义/集体主义、权力距离、不确定性规避、男性气质/

女性气质、长期取向/短期取向。

4.运用“跨多样性沟通”中的指导方针，针对公司发展过程中如何实现最有效的沟通，您将会给日落烘焙店的管理团队提哪些具体建议？

工作中的沟通艺术

将他们大部分的职业生活都用于说和听，其中大部分是在一对一或者小组环境中。会计师也许精于计算，但他们也需要有效的沟通以服务客户。这是为何注册会计师和雇用他们的公司一贯将有效的沟通列为职业成功的基本要素。一项基于《财富》美国1000强(Fortune1000)公司中千名以上职员的反馈研究发现，职员通过手机、邮件、传真、短信、博客、即时通讯，以及面对面的沟通等方式收发信息数平均达到178条/天。一些专家已做出估算，一桩商业项目平

职场小贴士

职业中的沟通

沟通在任何职业中都扮演着重要角色，在很多职业中沟通已成为焦点。尽管对于下文探讨工作类型中的沟通能力并无强制性学术要求，但对此领域进行学术研究却不无裨益。

广告/营销：广告或者营销专家、文案人员、客户经理、销售主管、媒体策划员、媒体购买者、创意总监、媒体销售代表、销售和市场经理及媒体经理。电媒/电台/广播：项目总监、社区关系总监、电影编辑、新闻总监、记者、销售助理/经理、网页设计师、听众/市场研究员、媒体购买者、播音员/新闻主播、公共关系经理、喜剧作家、选角主管、制片人、业务经理、舞台总监及脱口秀主持人。

健康传播：健康教育家、校医务管理员、医疗拨款申请撰写人、诊所公共关系总监、健康传播分析师、医疗培训主管、联邦卫生机构交际经理、医疗中心出版编辑、临终护理经理、卫生保健咨询师及卫生设施资金募集人。

新闻（印刷或电子小：记者、编辑、新闻播音员、广告文案撰写人、编剧、出版商、新闻服务研究员、技术作家、策划编辑及媒体采访人。

新媒体和技术：互动平面设计师、网络出版商、电子杂志作家和编辑、游戏设计师、应用程序开发员、社交媒体营销专家、网站设计师和管理员，以及新媒体研究员。

组织沟通：人力资源/培训/内部交流专家、会议经理、劳工谈判代表、猎头、产业媒体制片人/导演、技术作家、社区/政府事务协调员、研究/知识经理。政治沟通：公关经理、新闻代言人、政府说客、公共事务专家、发展官员、资金募集人、会员招聘员、销售经理、媒体分析员、媒体策划员、创意总监、观众分析师、社区关系专家、内部沟通总监、公共奥论研究员。

风险和危机沟通：公关人员、公司发言人、企业培训师、沟通顾问、政府部门发言人。

···试读结束···